True bys

Kalite Yönetimi

Ölçülebilir Ürün ve Hizmet Kalitesi

Müşteri ilişkileri Yönetimi (CRM) kavramı içinde etkili pazarlama yöntemlerinden biri de kalite takibidir. Müşterilerin aldıkları ürün ve hizmet hakkındaki fikir ve beklentilerinin belirli bir plan içinde sorgulanması, ölçülebilir yöntemler ile memnuniyet anketlerinin ve şikayet takibinin yapılması müşteri sadakatini kazanmanın en etkili yoludur. True Kalite Programı anket veri girişleri, müşteri şikayet takibi, soru formu hazırlama uygulamaları ile işletmelerin kalite takibini satış, servis ve finans işlemlerine ilave olarak yürütülmesini sağlamaktadır.

Müşteri Şikayetleri Takibi

Müşteri, rahatsız olduğu konu ile ilgili şikayetini, kendisine çözüm üretebileceğine inandığı kişi veya kuruma yapar. Çözüm bulamayacağını düşündüğünde ise şikayete gerek duymaz, ilgili kişi ve kuruma alternatif aramaya başlar. Bu açıdan bakıldığında müşteri şikayeti aslında her kurum için, müşteriyi daha verimli olarak kazanmak ve devamında bu ilişkiyi firma menfaatine dönüştürmek için bir fırsattır, ödüldür.

True Kalite Programı, firma yöneticilerine olası müşteri şikayetleri kapsamında geniş bir takip imkanı sağlamaktadır. Görüşmeyi yapan kullanıcı, ilgili kullanıcı, şikayete konu olan hizmet ya da ürün bilgisi, muhtemel sonuçlanma tarihi gibi ilk kayıt girişi fonksiyonlarının yanında, şikayetin devamında yapılan görüşmelerin ayrıntılı takibi, yapılacak işlemlerin ilgili kullanıcı veya gruplara otomatik hatırlatılması ve gereken doküman, resim ve çizelgelerin ilişkilendirilmesi ile şikayet konusunun sonuçlanmasına kadar olan aşamaları ayrıntılı olarak takip eder.

Yapılan müşteri anketlerin sonuçları, firmaların geleceklerine dair kararlar almalarında belirleyici rol oynar. True Kalite Yönetimi ile belirlenebilecek konulara göre anket soru formları hazırlanabilir, yapılan müşteri anketleri puantaj tablolarına göre değerlendirilebilir.

Toplantı Takibi

True Kalite Yönetiminde Toplantı Takibi, Kurum içinde yapılan toplantılar ile ilgili kullanıcılara toplantı öncesi ve sonrası, toplantı içeriğini ve sonuçlarını takip edebilecekleri bir ortam sağlar. True Toplantı takibi modülü ile toplantıya katılımı olacak personel grubuna mesaj takibi ile bilgilendirme yapılabilir. Toplantı gündemi, katılımcılar ve alınan kararlar ana başlıkları ile toplantı detayları takip edilebilir. Alınan kararlar doğrultusunda personele görevler atanabilir ve sonuçları izlenebilir. Yapılan toplanın tutanağı sistemden belge olarak takip edilebilir ve yazıcı çıktıları alınabilir.

Kalite Dokümanlarımız

Firma kalite politikası, firma vizyonu ve firma misyonu, organizasyon el kitabı, kalite el kitabı, Düzeltici ve Önleyici Faaliyetler v.b. alanların bilgi girişleri yapılarak kullanıcıların bu belgeleri toplu olarak takip etmesi sağlanabilir.

True Kalite YönetimiStandartProfesyonel
Şikayet Takibivarvar
Anket yönetimiVarVar
Evrak takibiVarVar
Toplantı TakibiyokVar
Düzeltici ve önleyici faaliyetlerYokVar
Kalite Dokümanları yönetimiyokvar

True Kalite Yönetimi

Standart Paket Modül Kapsamı:

Şikâyet Takibi, Anket Yönetim, Soru Formları, Gelen/Giden Evrak Takibi, Müşteri Takibi, Yetkili Kişi Takibi,  Günlük İş Takibi,  Personel Takibi, Doküman Yönetimi,  E-posta Entegrasyonu,  SMS Gönderim Altyapısı, MRS ve Grafik Raporlar

True Kalite Yönetimi

Profesyonel Paket Modül Kapsamı:

Şikâyet Takibi, Anket Yönetim, Soru Formları, Gelen/Giden Evrak Takibi, Toplantı Takibi, Düzeltici ve Önleyici Faaliyetler, Kalite Dokümanları Yönetimi, Müşteri Takibi, Yetkili Kişi Takibi,  Günlük İş Takibi,  Personel Takibi, Doküman Yönetimi,  E-posta Entegrasyonu,  SMS Gönderim Altyapısı, MRS ve Grafik Raporlar

Sık Sorulan Sorular

True Kalite Takibi ile kurumsal çalışma yolunda önemli adımlar atabilirsiniz. Periyodik olarak müşteri anketleri yapmak, Şikayetleri incelemek, daha verimli çalışmak adına personelden ve müşterilerden gelen geri bildirimleri raporlamak ve kalıcı bir üstünlüğe sahip olmak isteyen tüm firmalar için, True Kalite Takibi paketi avantajlı bir sistem oluşturur.

True Kalite Takibi programında telefon ve e-posta ile anket çalışması yapılabilir. E-posta gönderimleri için firma logosu ile soruların ve cevap seçeneklerinin olduğu özel form tasarımları yapılabilir.

Evet, True Kalite Takibi Profesyonel paket ile arşivlenen, yeni eklenen ve rezerve uğramış tüm kalite dokümanlarını ayrıntılı olarak yönetebilirsiniz.

  • Dijitalleşen dünya düzeni ticari işletmeleri her geçen gün daha az kaynakla daha çok değer üretmeye zorluyor. Günümüzde bunu başarmanın tek yolu operasyonel süreçleri sistematik hale getirmek ve standardize etmektir. Bu sebeple, şirket içi operasyonu doğru yönetmek için bir yazılım programı kullanmanın ciddi bir gereklilik olduğuna inanıyorum. Meta Mühendislik olarak satış, satış sonrası hizmetler, satın alma ve proje süreçlerimizi TRUE CRM yazılımı ile yürütüyoruz. TRUE CRM teklif yönetimi, raporlama, bakım takibi, şirket içi veri paylaşımı ve stok takibi için oldukça kullanışlı bir yazılım. Asen Yazılım ekibi de sorunlara hızlı çözümler getirerek firmamız için güvenilir bir iş ortağı oluyor. İlgi ve destekleri için kendilerine teşekkür ederim.
    Taylan Berke Yıldız
    Satın Alma Mühendisi
  • Firmamız üretim, muhasebe ve finans, Satınalma, satış, satış sonrası, ekip takip, cihaz takip ve programın bizlere sağladığı her bir modülü 2013 yılından itibaren kullanmaktadır. Son olarak programımıza 01.01.2020 tarihi itibariyle E-Fatura ve E-Arşiv modülleri de eklenmiş olup bu tür başka programlara göre hem daha kapsamlı hem daha kullanışlıdır. Asen Yazılım firmasında çalışan her bir çalışma arkadaşımızın da bizlerin isteklerini çok hızlı ve en doğru şekilde karşılıyor olmaları bu programa bizi daha da bağladı. Buna istinaden 2017 yılında yine muhasebe ve finans sorumlusu olduğum bir diğer firmamız olan Erdemli Hidrolik San. ve Tic. A.Ş. firmamıza da yine bu programı aldık ve son derece memnunuz.
    Atakan Akta
    Finans Müdürü
  • 2010 yılında başlamış olduğumuz True CRM sistemi ile tüm iş süreçlerimizi kayıt altına aldık, tüm dokümanlarımızı dijital ortama taşıdık. Kurumsal hafızamız oluştu ve artık çalışanlarımız için birçok kolaylıklar yanında yönetim kadromuzun işi de çok kolaylaştı.
    Ömer Bay
    Muhasebe Sorumlusu
  • Müşterilerimize yönelik raporlamalar, ekiplerimizin planlaması, makine arıza takibi, teknik servis ve yedek parça satışlarımızın takibi, muhasebe, satış ve satış sonrası destek birimlerinin her alanda kolayca kullanabileceği TRUE CRM den yararlanmaktayız. Sağladığı anlık destek ve satış sonrası hizmetlerinden dolayı TRUE CRM şirketimizin vazgeçilmez bir parçası oldu. Asen Yazılım Ekibine desteklerinden dolayı teşekkür ediyoruz.
    Sabri Karşanbaş
    Bölge Müdürü
  • Profesyonelliğimize değer katan ve müşteri ilişkilerimizde ve takiplerimizde ki tüm eksik yönleri kapatan True CRM yazılımını 2012 yılından bu güne kullanmaktayız. Gerek yazılım gerekse teknik servis desteği ile her zaman yanımızda olan Asen yazılım ekibine çok teşekkür ederiz.
    Yusuf Büyükünaldı
    Genel Müdür
  • Şirketimizde 1999 tarihinden itibaren kesintisiz olarak, teknik servis kayıtlarının tutulması, müşteri portföyü, servis analizleri, ekip takip organizasyonu, müşteri abonelik sözleşmeleri, cari, çek, banka hareketleri ve stok takibinden oluşan ön muhasebe kayıtları sorunsuz olarak True CRM programı ile yürütülmektedir. Bu kullanışlı program ve şimdiye kadar vermiş oldukları kesintisiz destek hizmetlerinden dolayı tüm Asen ekibine teşekkürlerimizi sunarız.
    Osman Dumlupınar
    Şirket Müdürü
  • Firmamız üretim, muhasebe, satış ve satış sonrası destek birimlerinin her alanının kolayca kullanabileceği TRUE CRM programının Ultimate paketini 2008 haziran ayından itibaren aktive etmiş olup, tüm bölgelerimiz arası iş akışlarını bu sistemle kontrol etmektedir. Programın kullanım kolaylığı ve iş akışının her aşamada takibi sonucu tüm birimlerdeki ve bölgeler arası işleyişi ile özellikle stok takibi için son derece verimli olup, True yazılım ekibine teşekkür ederiz.
    Tuğçe Öztürk
    Bölge Müdürü
  • Teknik Servis ve yedek parça satışlarımızın takibinde kullandığımız True Crm, yaptığımız işlerin standart takibinden çok daha fazla seçenek sunarak beklentilerimizin üstünde bir hizmet sağlamıştır. Ekiplerimizin planlaması ve koordinasyonundan performans takibine, makine arıza takibinden müşteri memnuniyetimizin arttırılmasına kadar geniş bir yelpazede True Crm’den yararlanmaktayız. Sistemsel anlamda bu başarının yanı sıra satış sonrası destekleri ile de her zaman çözüm ortağı olarak yanımızda yer almışlardır. Asen Yazılım ve True CRM sistemi ile çalışmanın doğru bir tercih olduğu bir sene sonra aldığımız veri sonuçlarından da kendini göstermiştir. Destekleri için teşekkürler.
    Aybike Erdem
    Yönetim Temsilcisi
  • Şirketimizin satış, servis, pazarlama ve muhasebe bölümleri arasındaki bilgi paylaşımını tek yerden yapabilmeyi sağlayan, geçmişi görerek gelecek planlaması yapabilmemize izin veren, müşterilerimizin kayıtlarını her daim elimizin altında tutmamızı sağlayan True CRM, şirketimizin vazgeçilmez bir parçası oldu. True CRM’ i şirketimizin bir parçası yapan Asen Yazılım ekibine çok teşekkür ederiz.
    Fırat Kaan Özyarar
    Satış Destek Uzmanı
  • Asen Yazılım ile 2009 yılından beri gelen, karşılıklı anlayışa dayanan, özverili ve verimli bir süreç yaşamaktayız. Eğer bu tip bir program kullanmaya karar verdiyseniz, önemli olan programın nitelikleri değil, sizin istediklerinizin program tarafından verilebilir olmasıdır. Bu da ürün sağlayıcının sizin isteklerinizi anlaması ve özverili bir biçimde çalışarak, isteklerinizi tam olarak yerine getirmeye çalışması ile sağlanabilir. Bu açıdan Asen Yazılım çalışanlarının iş disiplinlerini başarılı buluyorum. True CRM hem ekonomik olması, hem de kullanışlı olması ile artık iş hayatımızın önemli bir parçasıdır.
    Ersin SAYIN
    Mühendislik ve Satış Departmanı Ekip Lideri
  • Asen Yazılım ve True CRM ile tanışalı 2 yıldan uzun zaman oluyor. Yazılımı, firmamız ihtiyaçlarına en uygun hale getirerek bize sunan ve her “imdat!” dediğimizde telefonun diğer ucundan bize desteklerini esirgemeyen Asen Yazılım ailesine çok teşekkür ederiz.
    Beste Çomak
    Managing Coordinator
  • 2010 yılından beri True CRM yazılımını kullanıyoruz. İş takibi ve müşterilerimize yönelik raporlamalarda çok verimli sonuçlar almaktayız. Sektörel olarak perakende hizmet servisleri veren firmalar için inanılmaz avantajlı çözümler sunan bu programı herkese tavsiye ederim. Ayrıca satış sonrası ve eğitim destekleri her konuda bilinçli operatif yaklaşımları kullanıcıyı rahat ettirmektedir.
    Murat Altınkaya
    Genel Müdür