True bys

E-Servis

True e-Servis, satış sonrası servis hizmetleri sağlayan kurumların, merkez firma ile hizmeti veren yetkili servisleri arasındaki iletişim ve iş süreçlerinin yönetimini sağlayan bir portaldır.

Merkez – Yetkili Servis İş Süreçleri

True e-servis, Merkez ile servis arasında iletişimi yönetir. Teknik bilgilerin, cihaz bilgilerinin, güncel fiyatların ya da genel haberlerin yetkili servislerle anlık paylaşımını sağlar. Yetkili servisin yaptığı garantili işlerin incelenmesi, onaylanması ve hak edişlerinin çıkartılıp, faturalanması işlemlerini yapar.

True e-servis ile yedek parça stok takibi ve garantiden değişen parçaların takibi yapılabilir. Yetkili servis personelinin verimliği ve aldığı teknik eğitim bilgilerinin kayıtları ile birlikte merkez personeli tarafından yetkili servislere yapılan ziyaretlerin ve görüşmelerin takibi yapılabilir.

Yetkili servisler,  portal üzerinden sipariş girişi yapabilirler. Sipariş aşamasında ürünün merkez depoda stok durumunu, varsa kaç adet olduğunu ve fiyat bilgilerini izleyebilirler. Merkez servis, gelen siparişlerin onay işlemini yapabilir ve gelen siparişin durumunu (onaylandı – onaylanmadı, depo da, kargo da v.b.) takip edebilirler.

E-ServisBasicStandartProfesyonel
Servis TakibiVarVarVar
Cihaz TakibiVarVarVar
Müşteri TakibiVarVarVar
Garanti TakibiVarVarVar
Stok BilgileriVarVarVar
Ürün AğacıVarVarVar
Kullanılan MalzemelerVarVarVar
Hakediş takibiVarVarVar
Yetkili Servis BilgileriVarVarVar
Servis Teknisyenleri takibiVarVarVar
Bayi iş Yönlendirme işlemleriVarVarVar
Yedek Parça Sipariş TakibiYok VarVar
Eğitim ModülüYokVarVar
Kütüphane ModülüYokVarVar
Çağrı merkezi uygulamalarıYokYokVar
Müşteri Şikayet takibiYokYokVar
Anket yönetimiYokYokVar
Servis DenetimiYokYokVar
Yetkili Servis istatistikleriYokYokVar
Yetkili servis karneleriYokYokVar
Servis performans değerlendirmeleriYokYokVar
Sms anketYokYokVar
Seyahat planlamaYokYokVar

True E-Servis

Basic Paket Modül Kapsamı:

Servis Takibi, Cihaz Takibi, Müşteri Takibi, Garanti Takibi, Stok Bilgileri, Ürün Ağacı, Kullanılan Malzemeler, Hak ediş Takibi, Yetkili Servis Bilgileri, Servis Teknisyenleri, Bayi İş Yönlendirme işlemleri

True E-Servis

Standart Paket Modül Kapsamı:

Servis Takibi, Cihaz Takibi, Müşteri Takibi, Garanti Takibi, Stok Bilgileri, Ürün Ağacı, Kullanılan Malzemeler, Hak ediş Takibi, Yetkili Servis Bilgileri, Servis Teknisyenleri, Bayi İş Yönlendirme işlemleri, Yedek Parça Sipariş Takibi, Eğitim Modülü, Kütüphane Modülü

True E-Servis

Profesyonel Paket Modül Kapsamı:

Servis Takibi, Cihaz Takibi, Müşteri Takibi, Garanti Takibi, Stok Bilgileri, Ürün Ağacı, Kullanılan Malzemeler, Hak ediş Takibi, Yetkili Servis Bilgileri, Servis Teknisyenleri, Bayi İş Yönlendirme işlemleri, Yedek Parça Sipariş Takibi, Eğitim Modülü, Kütüphane Modülü, Çağrı Merkezi Uygulaması, Müşteri Şikayet Takibi, Anket Yönetimi, Servis Denetimi, Yetkili Servis İstatistikleri, Yetkili Servis Karneleri, Servis Performans Değerlendirmeleri, SMS Anket, Seyahat Planlama

Sık Sorulan Sorular

True e-Servis, bir merkez firma ile bu firmaya bağlı çalışan bayi, yetkili servis gibi kurumların arasındaki iş süreçlerini yürüten bir portaldır.

Geniş kapsamı sebebi ile hem teknik bilgi hem de ciddi bir piyasa tecrübesi isteyen bu tip projeler, başladığı andan itiberen devamında da güçlü bir çözüm ortağı ile çalışmayı gerektirir. True e-Servis, 1996 yılından bu güne gelen teknik bilgi birikimi, güçlü referas listesi ile ihtiyaçlarınıza en uygun çözümü sağlayacak donanıma sahiptir.

Evet, True e-Servis, üç standart paketten oluşmakla beraber bir proje çalışmasıdır. Bu sebeple kurumun özel isteklerinin de yer alacağı şekilde geliştirilebilir.

Evet, True e-Servis sisteminde kurum ihtiyaçlarına cevap verecek bir ERP yazılımı olmakla beraber, mevcut sistemini kullanmak isteyen firmaların yazılımlarına entegre çözümler üretilebilir.

  • Firmamız açıldığı anda ilk düşündüğümüz konulardan biri CRM sistemimizdi. Bu sistem muhasebe, stok yönetimi, lojistik ve diğer tüm konularda tek bir çatı altında çalışmalı ve herhangi bir bilgi girişi tüm sistemle entegre olmalıydı. Bu sistemi kuran ve işletmemize destek veren firma öyle bir firma olmalıydı ki; bizi anlamalı, bizi dinlemeli, ihtiyaçlarımızı tam olarak algılayabilmeli, ekibimizdeki her arkadaşımızla empati yapabilmeli ve onlara özel çözümler üretebilmeliydi. İşte tüm bu istediklerimizi Asen Yazılım’da bulduk.
    Turhan Karakaya
    Yönetim Kurulu Başkanı
  • Şirketimizde 1999 tarihinden itibaren kesintisiz olarak, teknik servis kayıtlarının tutulması, müşteri portföyü, servis analizleri, ekip takip organizasyonu, müşteri abonelik sözleşmeleri, cari, çek, banka hareketleri ve stok takibinden oluşan ön muhasebe kayıtları sorunsuz olarak True CRM programı ile yürütülmektedir. Bu kullanışlı program ve şimdiye kadar vermiş oldukları kesintisiz destek hizmetlerinden dolayı tüm Asen ekibine teşekkürlerimizi sunarız.
    Osman Dumlupınar
    Şirket Müdürü
  • Firmamız üretim, muhasebe, satış ve satış sonrası destek birimlerinin her alanının kolayca kullanabileceği TRUE CRM programının Ultimate paketini 2008 haziran ayından itibaren aktive etmiş olup, tüm bölgelerimiz arası iş akışlarını bu sistemle kontrol etmektedir. Programın kullanım kolaylığı ve iş akışının her aşamada takibi sonucu tüm birimlerdeki ve bölgeler arası işleyişi ile özellikle stok takibi için son derece verimli olup, True yazılım ekibine teşekkür ederiz.
    Tuğçe Öztürk
    Bölge Müdürü
  • Teknik Servis ve yedek parça satışlarımızın takibinde kullandığımız True Crm, yaptığımız işlerin standart takibinden çok daha fazla seçenek sunarak beklentilerimizin üstünde bir hizmet sağlamıştır. Ekiplerimizin planlaması ve koordinasyonundan performans takibine, makine arıza takibinden müşteri memnuniyetimizin arttırılmasına kadar geniş bir yelpazede True Crm’den yararlanmaktayız. Sistemsel anlamda bu başarının yanı sıra satış sonrası destekleri ile de her zaman çözüm ortağı olarak yanımızda yer almışlardır. Asen Yazılım ve True CRM sistemi ile çalışmanın doğru bir tercih olduğu bir sene sonra aldığımız veri sonuçlarından da kendini göstermiştir. Destekleri için teşekkürler.
    Aybike Erdem
    Yönetim Temsilcisi
  • KEMSAN’ ın True CRM’ i tercih etmesinin asıl sebebi programın muadillerine göre sağladığı esneklikti. Çok farklı ürünleri içinde barındıran ürün yelpazemize ve bunlar içinde değişiklik gösterebilen özelleştirilmiş çözüm önerilerimize mevcut programlar cevap veremiyordu. Programın MS Office ile çalışan dinamik yapılı entegrasyonu bu alanda bize çok yardımcı oldu. Teklif hazırlama ve müşteri ilişkileri ile ilgili True CRM’in faydalarını gözlemledik. Asen Yazılım ekibinin sağladığı anlık destek ve satış sonrası hizmetlerinden çok memnun kaldık.
    Çağın Ceyhan
    Pazarlama sorumlusu
  • Şirketimizin satış, servis, pazarlama ve muhasebe bölümleri arasındaki bilgi paylaşımını tek yerden yapabilmeyi sağlayan, geçmişi görerek gelecek planlaması yapabilmemize izin veren, müşterilerimizin kayıtlarını her daim elimizin altında tutmamızı sağlayan True CRM, şirketimizin vazgeçilmez bir parçası oldu. True CRM’ i şirketimizin bir parçası yapan Asen Yazılım ekibine çok teşekkür ederiz.
    Fırat Kaan Özyarar
    Satış Destek Uzmanı
  • Neta, ürünlerin kalitesi kadar satış sonrası hizmetler konusundaki çalışmaları ile de ön plana çıkarak bu başarı grafiğinin ivmelenmesini sağlamıştır. Bu çalışmalarda True Teknik Servis programının katkısı çok önemlidir. Sağladığı imkanlarla hem gereksiz harcanan zaman kayıplarının önüne geçmiştir, hem de sürekli iyileştirme prosesleri için gerekli olan verilere ulaşmamıza imkan vermiştir. Ayrıca satış sonrası verilen destek, bu markayı tercihimizde doğru bir iş yaptığımızı bize göstermiştir.
    Bilal Altunbaş
    Satış Sonrası Hizmetler Müdürü
  • Asen Yazılım ile 2009 yılından beri gelen, karşılıklı anlayışa dayanan, özverili ve verimli bir süreç yaşamaktayız. Eğer bu tip bir program kullanmaya karar verdiyseniz, önemli olan programın nitelikleri değil, sizin istediklerinizin program tarafından verilebilir olmasıdır. Bu da ürün sağlayıcının sizin isteklerinizi anlaması ve özverili bir biçimde çalışarak, isteklerinizi tam olarak yerine getirmeye çalışması ile sağlanabilir. Bu açıdan Asen Yazılım çalışanlarının iş disiplinlerini başarılı buluyorum. True CRM hem ekonomik olması, hem de kullanışlı olması ile artık iş hayatımızın önemli bir parçasıdır.
    Ersin SAYIN
    Mühendislik ve Satış Departmanı Ekip Lideri
  • Asen Yazılım ve True CRM ile tanışalı 2 yıldan uzun zaman oluyor. Yazılımı, firmamız ihtiyaçlarına en uygun hale getirerek bize sunan ve her “imdat!” dediğimizde telefonun diğer ucundan bize desteklerini esirgemeyen Asen Yazılım ailesine çok teşekkür ederiz.
    Beste Çomak
    Managing Coordinator
  • 2010 yılından beri True CRM yazılımını kullanıyoruz. İş takibi ve müşterilerimize yönelik raporlamalarda çok verimli sonuçlar almaktayız. Sektörel olarak perakende hizmet servisleri veren firmalar için inanılmaz avantajlı çözümler sunan bu programı herkese tavsiye ederim. Ayrıca satış sonrası ve eğitim destekleri her konuda bilinçli operatif yaklaşımları kullanıcıyı rahat ettirmektedir.
    Murat Altınkaya
    Genel Müdür