Bu bölümde Müşteri, servis, bayi, cihaz, kişi bilgilerine göre arama yapılabilir. Yeni kişi veya müşteri eklenebilir. Gelen çağrılar için etiketler açılabilir. Etiketler ile ilgili yapılan görüşmeler izlenebilir. Müşteri ile ilgili yapılan anketler izlenebilir. Müşterinin şikâyet ve istekleri kayıt edilebilir, müşteri şikâyetlerinin geçmişi güncellenebilir.