Asen Yazılımdan satın alınan programların dışındaki programlar, işletim sistemleri, bilgisayar, ağ sistemi ve kullanılan ek donanım ürünleri, virus ve veri güvenliği için kullanılan yazılım ve donanım ürünleri, veri yedekleme için kullanılan yazılım ve donanım ürünleri, bu ürünlerin çalışma yapıları ile ilgili bütün kurulum ve destek hizmetleri, Asen Yazılımın vereceği destek kapsamı dışında kalan konulardır.

Satın alınan her program için garanti kapsamında eğitim hizmeti verilir.
Eğitim süresi, her paket için farklı seanslarda olabilir ve satış aşamasında bu bilgi müşteriye verilir. Müşteri programın kuruluş tarihinden itibaren satış sözleşmesinde belirtilen süre içinde eğitim hizmetini tamamlamalıdır. Belirtilen süre içinde tamamlanmaması durumunda müşteri garanti kapsamında eğitim hizmeti hakkını kaybeder.

Satın alınan her program için garanti kapsamında 3 ay destek hizmeti verilir.
Garanti kapsamında verilen destek hizmeti telefon ile veya güvenli uzak bağlantı yöntemleri ile sağlanır. Bu sürenin tamamlanmasından sonra ihtiyaç olabilecek destek hizmetleri güncel fiyat tarifesi üzerinden ücretlendirilir. Müşteri tercih ederse senelik bakım anlaşması yaparak destek hizmetlerinden faydalanmaya devam edebilir.

Satın alınan her programın form dizaynları garanti kapsamında yapılır.
Fatura, irsaliye, teklif, sipariş, teknik servis formu v.b. gibi form dizaynları eğitim süresi içinde garanti kapsamında yapılır. Her form için bir adet dizayn çalışması yapılır. Benzer form sayısının birden fazla olması durumunda ilave tasarımlar güncel fiyat tarifesi üzerinden ücretlendirilir.

Güvenli uzak bağlantı yöntemleri ile verilen destek hizmeti ücretlendirilmesi 1 saat üzerinden yapılır ve bedeli 1200 TL’dır. İlk bir saate kadar verilen destek hizmetinde geçerlidir. Destek hizmetinin bir saati geçmesi durumunda her saat için 750 TL toplam tutara ilave edilir.
Güvenli Uzak bağlantı yöntemleri ile bir iş günü süren çalışmanın bedeli 4500 TL’dır.

Müşteri yerinde verilen destek hizmeti bedeli 4500 TL’dır.
İlk bir saate kadar verilen destek hizmetinde geçerlidir. Destek hizmetinin bir saati geçmesi durumunda her saat için 750 TL toplam tutara ilave edilir. Müşteri yerinde bir iş günü süren çalışmanın bedeli 7500 TL’dır. Şehir dışı müşteri yerinde destek hizmetinde ayrıca yol ve konaklama ücreti toplam tutara ilave edilir.

True merkez bilgisayar (server) kurulumları için uzak bağlantı yöntemi ile yapılan çalışmalarda 2800 TL, müşteri yerinde yapılan çalışmalarda 7500 TL servis bedeli uygulanır.
Garanti kapsamı dışında uzak bağlantı yöntemi ile verilen eğitim hizmetlerinde bir seans (2 saat) için 2800 TL, müşteri yerinde verilen eğitimlerde 7500 TL hizmet bedeli uygulanır.
Form tasarım hizmeti için 2800 TL servis ücreti uygulanır. (fatura, irsaliye, teknik servis formu, teklif, sipariş, vs.)Farklı programlardan veri aktarımı için 2800 TL servis ücreti uygulanır. (MS Excel listeleri aktarımı için geçerlidir, farklı uygulamalardan veri aktarımı için ayrıca teklif verilir.)

* Fiyatlara %20 KDV ilave edilecektir.